Palautuskäytäntö
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen: info@suihkaus.com, niin sovimme, miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Palautusoikeus
Kuluttajilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja tuotteita ja vastaavasti palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa. Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka ovat avattu tai otettu käyttöön, sillä niiden hygieeninen ja myyntikelpoinen laatu ei ole enää taattavissa. Alkuperäisiä toimitusmaksuja ei palauteta.
Palautusilmoitus tulee tehdä selkeästi esimerkiksi palautuslomakkeella, alla olevaan sähköpostiimme tai palautettavan tavaran mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella.
Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun Palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle. Palautamme tilauksen tuotteista maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.
Huomioitavaa
Palautusoikeus ei koske ilmaistuotteita tai lahjatuotteita.
Huomaathan, että oikea ja turvallinen tuotteiden käyttäminen alkaa vasta kun olet varmistanut ja tarkastanut tilauksesi sisällön.
Valitse tuotteet huolellisesti, jotta vältät tarpeettomat palautukset. Myymämme tuotteet ovat 100 % aitoja ja alkuperäisiä. Tuotteemme pakataan ja lähetetään laatu varmistaen.
Mikäli paketti jätetään noutamatta, veloitamme erillisen 20 € palautuskulun noutamattomasta paketista.
Mikäli virheellisesti annettujen osoitetietojen vuoksi paketti jää toimittamatta ja palautuu meille, veloitamme 20 € käsittely- ja palautuskulun. Asiakas vastaa siitä, että hänen tilauksellaan ja asiakastiedoissaan antamansa tiedot ovat oikein.
Huomioithan, että noutamattoman lähetyksen palautussummasta vähennetään alkuperäinen postimaksu, sekä palautuskulu.
Palautuksen vaiheet:
1. Tuotteiden tarkastus
Kun vastaanotat tilauksen, varmista että paketti sisältää kaikki lähetteessä mainitut tuotteet oikeina kappalemäärinä. Jos havaitset virheitä tai puutteita, älä avaa tuotteita, vaan ilmoita meille välittömästi.
2. Yhteydenotto
Ennen palautusta, ole hyvä ja ota yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen: info@suihkaus.com. Liitä mukaan tilausnumerosi ja kuvaus palautuksen syystä.
Liitä viestiin mukaan myös nimesi ja yhteystietosi.
3. Palautuslähettäminen
Lähetä käyttämättömät ja avaamattomat tuotteet alkuperäisessä paketissaan. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja liitä mukaan kopio kuitista sekä täytetty palautuslomake.
4. Palautuskustannukset
Palautuksesta aiheutuvat postikulut ovat asiakkaan vastuulla. Mikäli palautus hyväksytään, hyvitämme tuotteiden hinnan ilman alkuperäisiä toimituskuluja. Mikäli palautuksesta aiheutuu aiemmin mainittuja ylimääräisiä kuluja, veloitamme käsittely- ja palautuskulun yhteensä 20 €.
5. Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, teemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle. Klarnan kautta tehdyissä tilauksissa hyvitys suoritetaan Klarnan kautta.
Asiakaspalvelu
Henkilökuntamme auttaa sinua palauttamiseen liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen: info@suihkaus.com